chính sách bảo hành

  Tại Home Hayho, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tuyệt vời. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm sản phẩm tại Home Hayho. Chúng tôi đảm bảo sẽ hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành của Home Hayho.

1. Sản Phẩm Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm tại Home Hayho đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất và Home Hayho. Các sản phẩm bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Nội thất: Bàn, ghế, tủ, giường, kệ, v.v.
  • Đồ gia dụng: Thiết bị nhà bếp, thiết bị điện tử, đèn chiếu sáng, v.v.
  • Phụ kiện trang trí: Tranh, thảm, rèm cửa, đèn trang trí, v.v.

Chúng tôi cam kết các sản phẩm được bảo hành chính hãng, nếu sản phẩm gặp phải vấn đề về chất lượng, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu bảo hành trong thời gian quy định.

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành của sản phẩm tùy thuộc vào loại sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất. Thông thường, thời gian bảo hành như sau:

  • Sản phẩm nội thất: Bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm tùy vào từng loại sản phẩm và nhà cung cấp.
  • Sản phẩm gia dụng và điện tử: Bảo hành từ 1 năm đến 2 năm tùy theo loại sản phẩm.
  • Phụ kiện trang trí: Bảo hành từ 3 tháng đến 1 năm, tùy theo chất liệu và nhà sản xuất.

Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được cung cấp tại thời điểm mua hàng và ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

3. Điều Kiện Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng trong khoảng thời gian ghi trên phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không bị hư hại do tác động bên ngoài: Các hư hỏng do người dùng gây ra (như va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách, v.v.) sẽ không được bảo hành.
  • Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng: Quý khách cần cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để xác nhận sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa bị sửa chữa tại đơn vị khác: Sản phẩm phải còn nguyên hình dáng ban đầu và không có dấu hiệu đã qua sửa chữa bên ngoài.

4. Quy Trình Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để thông báo về sự cố sản phẩm. Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
  2. Gửi sản phẩm về Home Hayho: Sau khi xác nhận yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về cho chúng tôi để kiểm tra và sửa chữa.
  3. Kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành: Sau khi nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân gây hư hỏng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.
  4. Hoàn tất bảo hành: Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn trong thời gian sớm nhất. Thời gian hoàn thành bảo hành thường dao động từ 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm.

5. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do tác động của người sử dụng: Sản phẩm bị hư hại do người dùng gây ra, như rơi vỡ, làm trầy xước, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành: Các yêu cầu bảo hành sẽ không được chấp nhận nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng: Nếu quý khách không thể cung cấp các giấy tờ xác nhận mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ, chúng tôi sẽ không thể xử lý yêu cầu bảo hành.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa ở nơi khác: Nếu sản phẩm đã được sửa chữa tại cơ sở khác không phải của Home Hayho hoặc nhà sản xuất, bảo hành sẽ không còn hiệu lực.

6. Chi Phí Sửa Chữa

  • Miễn phí: Các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, bao gồm cả chi phí vận chuyển.
  • Có phí: Các sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được sửa chữa với mức phí hợp lý, tùy vào tình trạng hư hỏng và yêu cầu sửa chữa.

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và cam kết mang đến dịch vụ bảo hành tốt nhất để bạn có thể yên tâm sử dụng sản phẩm của Home Hayho.

0/5 (0 Reviews)