chính sách đổi trả

  Tại Home Hayho, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, cùng dịch vụ khách hàng tận tâm để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc có vấn đề về chất lượng, Home Hayho cam kết sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện. Hãy tham khảo chính sách đổi trả chi tiết dưới đây để hiểu rõ quyền lợi của mình khi mua sắm tại Home Hayho.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Để có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách cần đáp ứng những điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đây là thời gian tối đa để sản phẩm có thể được hoàn trả hoặc đổi mới.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có mùi lạ, không bị dơ bẩn, và vẫn giữ nguyên nhãn mác, bao bì gốc.
  • Sản phẩm lỗi hoặc không đúng yêu cầu: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng ban đầu, quý khách sẽ được phép đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền hoàn toàn miễn phí.

2. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc khi không thể xử lý yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác.
  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi của người tiêu dùng (rơi vỡ, cắt xé bao bì, tác động vật lý mạnh).
  • Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc các mặt hàng không áp dụng chính sách đổi trả.
  • Các sản phẩm mang tính chất cá nhân như đồ gia dụng đã sử dụng, nệm, gối, v.v. không thể đổi trả vì lý do vệ sinh.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Thông báo yêu cầu đổi trả: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Home Hayho qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ ghi trên website của chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả. Trong email, vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, mã đơn, sản phẩm cần đổi/trả, và lý do đổi trả.

  2. Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin và gửi hướng dẫn chi tiết về cách gửi trả sản phẩm.

  3. Gửi sản phẩm trả lại: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại sản phẩm đến địa chỉ của Home Hayho theo hướng dẫn. Lưu ý rằng sản phẩm cần được gửi trả nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng.

  4. Kiểm tra và xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Home Hayho sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách trong thời gian nhanh nhất (tối đa 5-7 ngày làm việc).

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền đầy đủ: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu mã, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm đó.
  • Hình thức hoàn tiền: Quý khách có thể chọn hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền vào tài khoản thanh toán tùy vào phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng trong đơn hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ mất từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

5. Chi Phí Vận Chuyển

  • Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm: Nếu quý khách yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải do lỗi của Home Hayho), chi phí vận chuyển sẽ do quý khách tự chịu.
  • Chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, chi phí vận chuyển sẽ do Home Hayho chịu.

6. Quyền Lợi Của Quý Khách

  • Dễ dàng đổi trả: Chúng tôi luôn muốn đảm bảo rằng việc đổi trả sản phẩm là một quy trình đơn giản và dễ dàng cho quý khách.
  • Hoàn tiền nhanh chóng: Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu và hoàn trả tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Chăm sóc khách hàng tận tâm: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Home Hayho luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong suốt quá trình đổi trả và hoàn tiền.

7. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết cung cấp cho quý khách dịch vụ và sản phẩm tốt nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại Home Hayho!

0/5 (0 Reviews)